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Se si desidera cancellare il proprio ordine è necessario scrivere prontamente una e-mail all'indirizzo [email protected] oppure chiamare il numero 0759975982 in modo da poter fermare l'evasione dell'ordine.

Nel caso ci si accorgesse di aver sbagliato ad ordinare la misura del materasso, è necessario scrivere prontamente una e-mail all'indirizzo [email protected] oppure chiamare il numero 0759975982 in modo da poter fermare l'evasione dell'ordine.

I costi di spedizione e di eventuale reso sono tutti a carico dell'azienda.

Il materasso viene consegnato sottovuoto, arrotolato all'interno di una scatola le cui dimensioni variano a seconda della misura del materasso: per le misure inferiori a 140 cm le dimensioni sono 32x32x110 cm; per materassi più grandi le misure sono 45x45x110 cm.

I tempi di spedizione del materasso Emma Original e del cuscino Emma, spediti dall'Italia, consistono in 2-4 giorni lavorativi.

Ogni prodotto Emma viene spedito separatamente. Per ogni spedizione, viene inviata una e-mail di conferma contenente il link di tracking, per tracciare personalmente il percorso di ogni pacco.

Per cambiare l'indirizzo di spedizione è necessario scrivere prontamente al servizio clienti e comunicare il nuovo indirizzo di spedizione.

Per posticipare la spedizione è necessario comunicare via e-mail all'indirizzo [email protected] la data in cui si desidera che il pacco venga spedito.

La consegna non avviene mai al piano, ma al portone di casa.

Tutti i materassi Emma sono nuovi ed in pronta consegna, e vengono spediti dalla Svizzera con i corrieri GLS, DPD e DHL. Scegliendo la consegna standard, una volta spedito l'ordine, riceverete una e-mail di conferma della spedizione, in cui troverete il link per tracciare personalmente il pacco. Il corriere effettuerà tre tentativi di consegna prima di far rientrare il pacco in deposito, ma non vi contatterà telefonicamente per avvisarvi del suo arrivo. Tutte le spedizioni avvengono separatamente e la consegna non avviene al piano.

Una volta spedito l'ordine, il giorno successivo alla partenza del pacco viene inviata una e-mail contenente un link di tracciabilità per ogni prodotto, in modo da poter seguire le diverse spedizioni e avere informazioni circa il giorno della consegna.

Per rimuovere il materasso dal suo imballaggio è necessario innanzitutto rimuovere con cautela, utilizzando il taglierino, il primo strato di nylon che lo avvolge. Successivamente consigliamo di adagiare il materasso sulla struttura letto in modo da controllare che le misure ordinate siano quelle esatte. Se le misure combaciano, è possibile rimuovere il secondo strato di nylon, sempre con molta attenzione. Il materasso si gonfierà immediatamente e necessiterà solo di qualche ora per raggiungere la sua altezza normale ed essere pronto all'uso.

Il materasso necessita solo di poche ore per essere pronto all'uso, all'incirca due o tre ore.

Nel caso all'interno del pacco non si trovi il librello informativo è sufficiente mandare un'e-mail all'indirizzo [email protected] per riceverlo in forma elettronica. Se dovesse mancare anche il taglierino è possibile utilizzare anche delle forbici, prestando attenzione a non danneggiare il materasso durante il disimballo.

I materassi vengono prodotti continuamente ogni mese e possono rimanere sottovuoto anche per sei mesi dopo la produzione.

Se ci si accorgesse che la misura ordinata non è quella esatta per la propria struttura letto, preghiamo di contattare il prima possibile il servizio clienti per e-mail oppure telefonicamente, in modo da modificare l'ordine prontamente prima della spedizione. Se la spedizione è già avvenuta, a meno che il prezzo della misura corretta non sia lo stesso rispetto a quello della misura ordinata erroneamente, sarà necessario procedere con il reso del prodotto e conseguente rimborso, per poi effettuare un nuovo ordine.

Il materasso, anche se matrimoniale, viene messo sottovuoto e piegato all'interno di uno scatolone. Nel caso aveste dubbi circa la misura del materasso, consigliamo di controllare l'etichetta sulla scatola.

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